今回のカカオトークサービス障害で、代替となるメッセンジャーとプラットフォームサービスを調べる市民が急増！

ある人は、「事実上、国内スマートフォン世界を独占したカカオがここまでバックアップシステムを用意していなかったとは想像もできなかった。代案としてネイバーラインも悩んだ末、最初から外国プログラムを選択するのが正しいと判断した」と話しました。

実際、カカオトークが不通になった15日午後からグーグルプレイストアやアップルアプリストアにはカカオを除いたその他のメッセンジャーやプラットフォームサービスアプリをダウンロードしようとする利用者の接続が続いているそうです。

16日、IT業界によると、カカオがサービス正常化が行われ次第、有料サービスを中心に利用約款を検討し、利用料減免または利用権支給方式で補償策を講じるとのこと。

ただし、一日近く続いている今回の障害で被害が深刻になっただけに、無料サービス利用者とカカオアカウントログインを支援する顧客会社などに対する補償策も用意しなければならないという主張も出ています。

カカオはサービスのエラーは今年だけですでに6回目。

それでも無料サービスであるカカオトークは今まで一度も障害補償がなされたことがありません。

しかし、有料サービスとなると話は変わってきます。

"カカオ有料サービス利用約款"第12条には、

「停電、情報通信設備の障害または故障、利用量暴走や通信途絶などで正常なサービス提供に支障がある場合、補償できる」

と明示しており、払い戻しも可能になる見通しです。

約款第17条によると、有料サービスの終了または提供が不可能な場合、利用料の払い戻し方法も明示しています。

実際、melonは同日、1500ウォン相当の補償策を発表。

melonの他にカカオがサービスする有料商品は、

・カカオトーク内の購読ONサービス
・カカオゲームズ
・ウェブトゥーン
・カカオページ
・カカオトーク絵文字プラス

など多様です。

ただし、これらはmelonの事例のように現金補償ではなく利用権など間接補償がなされるものと見られています。

カカオ関係者は「不便を経験されたすべての方に謝罪の言葉を申し上げる」として「無料であるカカオトークメッセンジャーサービスだけでは障害補償が支給されたことがない。 現在はサービス復旧に万全を期しており、正常化すれば利用者補償方案などについて検討する予定」とコメント。

業界ではカカオが利用者被害を補償した後、直接的な責任があるSKC＆Cに求償権を請求するシナリオを予想しています。